よくあるご質問

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お買上証明書

スワロフスキーの製品には本物であることを証明する保証書がついており、パッケージに同封されています。保証書を新たにお送りすることはお断りしております。

クリスタルの原料

スワロフスキーのクリスタルは、代々大切に守られてきた製法で製造されています。その技法は、天然鉱物とケイ砂とを混ぜ合わせるもので、20世紀初頭に、ダニエル･スワロフスキーとその3人の息子達が完成させました。100年近く前に開発されて、代々受け継がれてきた技術をきわめるスワロフスキーの｢強み｣は、完璧な形のクリスタルになるようファセットを施して、一片の曇りもなく色と光を伝えることができる能力です。

修理

仕上がりまたは素材に欠陥がある場合、スワロフスキーはスワロフスキー指定販売店から購入された製品に対して国際的な保証を提供いたします。この保証は、製品の購入から2年間、通常の使用において発生した製造上、または素材の欠陥を対象としています。この保証に基づいてスワロフスキーが欠陥であると判断した製品は、スワロフスキーの判断で修理（修理および部品の入手が可能な場合）または交換されるか、代替品が提供されます。代替品の場合、同等同価格の他商品と交換することもあります。

ご自分で製品を修理しようとはなさらないでください。スワロフスキーの保証は、通常使用による磨耗や劣化、乱用、改変、修理の企図、怠慢、誤用、または事故があったと当社がみなす製品に対しては適用されません。

製品が保証に関する方針の条件により保証の範囲に含まれない場合、修理サービスを行います。破損した製品は、以下の条件に適合する場合のみ修理いたしますのでご注意ください。

保証に関する方針

当社は、スワロフスキー指定販売店で購入された当社ブランドの製品全品について、購入日から2年間、通常の使用条件下で認められた製造および材料に関する欠陥を保証する国際保証を付与します。この保証は、事故や乱用による破損には適用されません。スワロフスキーが欠陥であると判断した製品は、スワロフスキーの判断で修理（修理および部品の入手が可能な場合）または現品と交換、あるいは同等同価格の他商品と交換することもあります。この保証は、現在販売されている製品と販売中止になった製品の両方に適用されます。さらに、海外の市場で一般のお客様が購入した製品に対する国内のサービスも提供します。一般のお客様、当社の指定販売店の方は、返送元を明記のうえ、損傷を受けた製品をオリジナルの包装に入れてお送りください。当社は輸送中に発生した損害、紛失、盗難については責任を負いません。SCS年度限定品につきましては、同等価格の製品と交換することはできません。

製品のロゴ

当社製品には、クリスタル製品のほぼ全品に正方形のSCロゴ、SCSロゴ、スワンロゴのいずれかがあしらわれています。古い製品の一部はロゴが不鮮明になっていることがあります。また、非常にまれなケースですが、ロゴが隠れて見えないことがあります。